2020年9月17日，物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，想公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

物业服务认证须提交的材料

1、 认证申请书

2、 服务流程管理文件（围绕着从合同签订到最终服务承诺到服务兑现的过程管理，包括：服务方针、服务目标、服务绩效考核）；

3、 组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联系方式；

4、 营业执照副本/事业单位法人证书/上级机关批准组织成立文件的复印件（若覆盖多场所，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件）；

5、 风险控制管理（包括风险识别清单、风险管理措施/方案）

6、 能够证明服务质量或/和水平的相关证实性材料。

7、 组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中的地位）；

8、 已获得的其他认证证书复印件及其他荣誉证书复印件。

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

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