2020年9月16号，ISO10015：1999—质量管理培训指南你知多少？

国际标准化组织（ISO）于1999年12月颁布了《ISO10015：1999—质量管理培训指南》，该标准是在质量管理体系中专门针对人力资源培训的指南性标准。国家质量技术监督局于2001年3月20日正式发布了GB/T19025-2001idtISO10015：1999《质量管理培训指南》国家标准，这是对国际标准化组织（ISO）《ISO10015：质量管理――培训指南》的等同转化。

ISO10015作为ISO9000族标准系列内的指南性支持标准，它是2000版ISO9000族标准中的一个专业化支持性标准，是ISO9000族标准的一个组成部分，是ISO颁布的组织内人力资源开发与管理领域有关培训的第一个国际标准指南。

ISO10015代表培训实施质量的国际标准认证，它是由国际标准ISO9000系列中，对组织内人力资源培训规划与执行的品管规范标准，用以确保培训的投资可以和现在或未来的企业营运目标链接，并确保培训的实施可以创造正向的投资报酬率。

简言之，ISO 10015就是透过有系统的培训活动来协助组织达成营业及策略目标，并符合成本效益。而培训的时机如下：1. 现在或未来的营运绩效会出现问题时 (诊断组织绩效现在或未来有无问题?)2. 这个问题主要是因为人员绩效不佳所造成 (分析组织绩效的问题是什么?)3. 人员绩效不佳是因为知识技能不足所造成 (分析人员绩效的问题是什么?)4. 当培训是解决这类知识技能不足且最符成本效益的处方时，才培训(还有那一些可以解决人员绩效的方法?)

ISO10015的规范标准在于：

检视培训投入是否与组织策略及营运目标链接  

检视培训产出是否有效达成预期的培训目标

检视培训流程的各项投入与产出是否符合需求分析、课程规划、培训实施和培训评估之各项执行准则。

2. 课程规划：

(1) 培训目标

必须与职能项目和缺口得分连结，明定在什么境情下能展现什么样的行为。

(2) 培训限制

符合法令、公司选育用留政策、成本预算、时间、培训预备职能与动机、讲师/训 练员和培训提供机构。

(3) 培训方法

根据培训目标和成人学习理论，挑选适配的培训方法、场地、时间、流程、教案和评估方式

(4) 培训计划

培训目标、限制、方法、流程检核和培训机构文件化

3. 培训实施：

(1) 培训前

a. 提供需求分析相关文件数据给讲师或培训员b. 提供职能评估和培训目标相关文件给学员c. 建立讲师/培训员与学员间的沟通窗口

(2) 培训中

a. 依课程设计提供充份的教具和设备给讲师和学员b. 让学员有练习和应用所学职能的机会，并针对行为表现给予回馈和建议

(3) 培训后

a. 搜集讲师/培训员和学员的意见回馈b. 将这些回馈意见整理并提供给学员的主管和参与培训的所有人员

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