汽车维修服务认证证书

      为推进汽车维修服务的规范化和标准化，国家认监委发布了RB/T 306-2017汽车维修服务认证技术要求。标准的制定基于对顾客需求的统计分析。有关维修服务认证要求的内容分为服务认证要求和服务保障能力认证要求两部分。顾客对服务的要求包含了服务过程要求与服务绩效要求，需要通过与顾客及其财产的接触过程来实现；而服务保障能力是维修企业提供服务的基础和前提，也是顾客潜在的要求。标准在明确汽车维修服务专业性、规范性要求的同时，突出了维修透明化和顾客感知体验的要求，体现出当今服务行业的消费者需求特点。

      标准通过引导维修企业贯彻标准服务保障能力要求，建立起透明的、便于顾客自行监督评价的服务机制，从而达到可通过顾客问卷调查来对维修质量进行量化评价的效果。同时，由于维修企业服务保障能力具有高度专业性，因此通过专家对其服务保障能力进行现场审核也是必要的。在此情况下，国家认监委开始批准维修和保养服务认证机构。

      汽车维修资质分为一类、二类、三类这三种类型，主要是根据场地的大小及专业维修技术人员的数量要求来申办符合自己条件的汽车维修资质。

      二类汽车维修资质办理条件：

      1、人员要求：具有专业财务人员、技术负责人、质检人员、汽车维修技师且不少于14人;

      2、营业场地面积不低于320平方米;

      3、营业执照原件;

      4、场地租赁合同原件及房产证复印件;

      5、企业基本制度原件(标准及计量管理制度、机具管理及维修制度、安全操作规程、用户服务、维修收费标准、维修质量保证制度、检验制度);

      6、企业机动车维修设备清单、合格证和发票复印件。企业的环境保护条件必须符合国家环境保护法律、行政法规和国家环境保护部门的规章标准。从事车辆抢修业务的企业，还应当具备牵引车或者抢修工程车、通讯工具。