什么是售后服务成熟度认证证书

      售后服务成熟度认证证书，又叫售后服务体系完善程度认证证书。由中国认证认可协会同意，各个发证机构进行证书的签发。

      售后服务认证证书，这个是成熟度的前身。是在售后服务的基础上增加某些指标后，变成了售后成熟度认证证书，标准可以达到十级。也是打分进行判断。

      售后服务成熟度执行的国家标准，《商品售后服务评价体系》。里面主要讲的是我们申请售后服务认证，企业需要达到的相关标准要求，如评价指标。再就是评价方法，评价指标，部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。

      三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；

      十五个指标：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。

      理解了上述的这些指标方法，企业就必须按些方法开始准备材料：

      1、公司最新的营业执照

      2、售后服务人员，这个必须要取证上岗，具体怎么拿到上岗证，这个可以咨询下发证机构。再就是公司其它的一些售后以及业务性人员，必须进行 售后服务能力的培训。

      3、资源。也是和售后相关的一些材料。如维修需要的配件，需要的车辆，以及售后需要的办公场地。

      4、规范要求，售后部门所需要的售后质量手册，售后服务文件内容。

      5、改进。不管是产品出了问题，还是服务态度出了问题，该如何解决，有什么方法进行改进。这个是售后部门领导要考虑的相关问题。所以在申请售后服务成熟度认证的时候，还是要考虑的相关内容要求。