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网店销售服务认证证书
时间 : 2022-05-24 浏览量 : 33

网店销售服务认证证书

      进年来网店的兴起,已对实体店产生了很大影响,大有取而代之之势。网店多了,但存在着售假货、服务不到位、行为不规范等现象,整体服务水平不高,加上网店主要是靠价低招揽客户,导致人们普遍认为网店不如实体店可信,严重制约着网店的进一步扩张和现有网店的生存。在几大网售平台上,稍微翻几下页面,就可看到很多网店销售量很小,有些网店随销量较大,但顾客通过购物体验给出的差评也很多。鉴于上述原因,急需有适当的措施引导网店发展走向良性轨道。


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      评分,是严格按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

      满分为100分。综合评分,被评审方总分达到70分,通过评审。

      被评审方总分低于70分,不通过评审。

      1、达到70分(含70分)以上,推荐通过达标级服务认证;

      2、达到80分(含80分)以上,推荐通过三星级服务认证;

      3、达到90分(含90分)以上,推荐通过四星级服务认证;

      4、达到95分(含95分)以上,推荐通过五星级服务认证。


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      通过认证的企业,可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志,以做为证明。

      网店销售服务认证的作用:

      (1)通过认证,网店更加容易明白如何提高服务水平,服务规范性提高,服务水平和能力提升,服务意识增强,与顾客关系得到改善,从而留住老客户,并通过老客户的宣传形成良好的口碑。

      (2)网店大多没有什么资质等可宣传的东西,个人开的网店有些甚至没有营业执照,认证证书成了难得的名片和身份证。获证网店通过展示认证证书,向社会表明有独立第三方对其服务能力和水平的担保,更加容易获得消费者的信任。


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