客户投诉管理体系认证证书

客户投诉管理体系认证证书其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。

该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的建立、增强组织对投诉问题的处理能力、终在提高顾客满意度上发挥重要作用。客户投诉管理体系认证证书为组织内处理与产品有关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运作、维护和改进，也包括与电子商务相关的投诉处理过程，可作为综合质量管理体系的一个组成部分。

在当今的竞争环境中，由于产品和服务不断创新，可接受的表现水准也不断随之变化。良好的投诉管理体系是对成功企业广利客户需求和实施品牌保护的一项关键性要求。

该标准规定了成功处理顾客投诉的关键要求和投诉管理控制方法，以帮助处理顾客对公司的不满。

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