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客户投诉管理体系认证证书是什么?企业办理客户投诉管理体系认证证书的好处
时间 : 2020-08-10 浏览量 : 47
2020年8月10号,客户投诉管理体系认证证书是什么?办理客户投诉管理体系认证证书的好处有哪些?国际标准化组织(ISO)在2018年修订了ISO 10002:2014《质量管理—客户满意—组织处理投诉指南》。ISO 10002:2018投诉管理体系是ISO 9001质量管理体系标准的延申和发展,可以深化并优化组织在顾客投诉领域的管理。ISO 10002客户满意度质量管理标准,是组织投诉处理的指导方针,确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的杰出客户服务标准。
客户投诉管理体系认证证书益处:
在当今服务经济时代,产品的质量和品牌差距已经越来越小,企业能在服务上抓住顾客的关注点,就能在行业内拔得头筹,最终获胜。通过有效的投诉管理,可帮助组织提高声誉:
1.组织能够得到一个顺畅的沟通管道,无论是在组织内部还是在组织与客户之间:
(1)客户投诉是一个搜集客户意见的极好的渠道;
(2)投诉的内容可以提供很多产品/服务/策略提升的意见。
2.并且能够帮助客户满意度得到提高:
(1)客户的投诉得到适当的处理能够提高组织的声誉;
(2)增强客户对组织的信心。
3.创造一个以客户为中心的方法,以解决投诉和鼓励员工改进客户服务的技能。
因此,通过ISO10002投诉管理体系的认证,能够优化企业内部的管理机制,提升服务效率,最终获得客户的满意和信赖。
本公司专业办理客户投诉管理体系认证证书,,权威证书认监委网站可查询。
咨询电话:13728699363钟老师
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