招标文件在评审因素中对投标人的售后服务做一定的要求合情合理，便于后续更好的履约服务。但是不宜提与项目实际需要不相适应的超高要求。

CTEAS售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级（卓越）”认证，为目前最高的售后服务认证等级。CTEAS七星级（卓越）售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，在国家标准基础上提出了更高要求，获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系，售后服务能力在国家处于一流水平。

从“五星”评级到“七星”评级认证，评审组需对公司相关体系文件、制度和运行进行评审，同时调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。该评定需要总体分值达到97分以上才能通过，所获荣誉必须是市级、省级颁发证书，且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。

售后服务体系完善程度认证证书有五星、七星和八星等。申请的企业要符合（GB/T27922-2011）《商品售后服务评价体系》和（SB/T10962-2013）《商品经营企业服务质量评价体系》要求。首次申请办理售后服务体系完善程度认证证书的企业，只能先申请五星级认证。办理好五星级后，具有售后服务认证（五星级）证书的企业，可申请七星级。不同星级，对企业的要求不同，费用也不一样。

售后服务体系完善程度认证证书，在一定程度上能体现企业售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证，在国家标准基础上提出了更高要求，对企业售后服务人员配置、资源配置、组织架构等也提出更高的要求。

办理的流程及时间

1. 企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息，人数、规模等，主要是利于认证中心进行初步审查。

2. 认证中心审查材料通过后，与企业签订正式的认证合同。

3. 在签订合同的同时，企业可以培训售后服务管理师，因为国家标准有要求：“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识，利于下一步工作。如果体系不完善，同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

4. 与企业磋商有关评审的时间，认证中心安排评审组，对企业的服务体系文件进行评审，并到企业现场进行评审，通过后给出评审报告，提交终审。

5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

6. 视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月内可以申请完成。

越来越多的企业认识到，行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。