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认证资讯

售后七星服务体系认证证书
时间 : 2020-11-16 14:41 浏览量 : 2

2020年11月16日,目前,售后服务体系完善程度认证证书有五星、七星和八星等。申请的企业要符合(GB/T27922-2011)《商品售后服务评价体系》和(SB/T10962-2013)《商品经营企业服务质量评价体系》要求。首次申请办理售后服务体系完善程度认证证书的企业,只能先申请五星级认证。办理好五星级后,具有售后服务认证(五星级)证书的企业,可申请七星级。不同星级,对企业的要求不同,费用也不一样。

售后服务体系完善程度认证证书,在一定程度上能体现企业售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证,在国家标准基础上提出了更高要求,对企业售后服务人员配置、资源配置、组织架构等也提出更高的要求。

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招标文件在评审因素中对投标人的售后服务做一定的要求合情合理,便于后续更好的履约服务。但是不宜提与项目实际需要不相适应的超高要求。

CTEAS售后服务体系完善程度认证证书获得“七星级(卓越)”认证,为目前最高的售后服务认证等级。CTEAS七星级(卓越)售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系,在国家标准基础上提出了更高要求,获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系,售后服务能力在国家处于一流水平。

从“五星”评级到“七星”评级认证,评审组需对公司相关体系文件、制度和运行进行评审,同时调查服务、品牌、商誉及相应的体系等情况。该评定需要总体分值达到97分以上才能通过,所获荣誉必须是市级、省级颁发证书,且所有被评审的管理体系都要运营实施一年以上。

办理的流程及时间

1. 企业需提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于认证中心进行初步审查。

2. 认证中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。

3. 在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请专家咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。

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4. 与企业磋商有关评审的时间,认证中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评审报告,提交终审。

5. 经全国商品售后服务评价达标认证评审委员会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

6. 视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月内可以申请完成。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务和服务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”

越来越多的企业认识到,行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。


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